Jedna zmiana, która odmieniła moją praktykę. Czyli, kto to jest Opiekun Pacjenta i dlaczego jego rola jest tak ważna?

Jak wiecie, w dzisiejszych czasach indywidualne podejście do pacjenta (klienta) jest bardzo ważne. Możecie spotykać się z tym na co dzień korzystając z usług private bankingu lub chodząc na siłownię i korzystając z usług trenera personalnego. Jeśli jeździcie samochodem do serwisu, to pewnie spotykacie się również z takim stanowiskiem jak indywidualny doradca serwisowy. Jest to bardzo ważne, ponieważ każdy z nas idąc do danego miejsca, chce się czuć wyróżniony dzięki indywidualnemu podejściu. Nikt nie chce być osobą anonimową.

Wiele gabinetów zadaje sobie pytanie, jak wynagradzać asystentki stomatologiczne, aby było sprawiedliwie.

System motywacyjny, który opisuję, powstał po latach doświadczeń, prób i błędów w zarządzaniu personelem średnim. Przyznawaliśmy różne pensje podstawowe, w zależności od oczekiwań kandydatki. Premie były przydzielane osobom, które wyróżniły się swoją postawą w danym miesiącu. Budziło to wiele dyskusji i negatywnych komentarzy wśród asystentek, ponieważ każda z nich czuła się zaangażowana w pracę i uważała, że została niesprawiedliwie potraktowana.

Elektroniczna zgoda na leczenie. Czy jesteś bezpieczny, gdy pacjent podpisze ją na tablecie?

Obecnie coraz więcej gabinetów stomatologicznych interesuje się wdrożeniem elektronicznej dokumentacji medycznej. Gabinety, które prowadzą ją w formie papierowej, szukają na rynku wiarygodnego oprogramowania. Natomiast te, które pracują na programach starego typu (Prodentis, Estomed), które są instalowane na komputerach, coraz częściej szukają alternatywy w postaci oprogramowania dostępnego w chmurze (IQDental, FelgDent, dr100).

Aby konsultację można była uznać za udaną, pacjent musi wyjść z gabinetu z poczuciem, że uzyskał odpowiedzi na wszystkie pytania, które go nurtowały. Musi się czuć zaopiekowany, musi ufać nowo poznanemu lekarzowi oraz personelowi medycznemu. To właśnie od tej pierwszej wizyty często zależy, czy pacjent podejmie leczenie u nas w gabinecie czy pójdzie do konkurencyjnej placówki. Na podstawie własnych 15-letnich doświadczeń w konsultowaniu pacjentów, i obserwacji jak prowadzą konsultacje inni lekarze chciałbym pokazać jakie są najczęściej popełniane podczas tej wizyty błędy.